j9:格力推动空调服务进入免费时代

　　当格力电器在2021年的3月6日宣布空调实施十年免费包修服务政策的时候，恐怕很多人没想到，国内空调行业的服务免费时代就此掀开了一角。当格力将这一服务创建贯彻了将近五年之久，空调行业内又掀起了一股“十年免费包修”浪潮，慢慢的变多的企业将免费包修延长到了十年。

　　按照家用电器产品安全使用年数的限制相关规范，以及格力电器所公布的服务政策内容，十年免费包修意味着空调在安全使用生命周期内用户在产品维修服务方面不需要费用支出。尽管每个企业所奉行的“十年免费包修”未必就能够相互对标，但格力在这方面已经给整个行业提供了一个示范标杆。

　　在2021年3月份之前，国内空调市场的免费包修最长时间是六年，同样是由格力电器首创。而格力当下所贯彻的十年免费包修覆盖了售后全服务环节和产品全生命周期。

　　据了解，格力的“十年免费包修”不是“保修”，虽是一字之差，然后给用户所提供实质性服务内容却有着本质的区别。首先，格力是免人工服务，包括免费上门和免费检测；而且，格力还免除了高空作业和大小件的维修费用；冷媒的加注和墙洞封堵同样是免费。

　　如果按照行业内一般化的服务收费标准，在产品出现极端状况的售后需求下，格力的“十年免费包修”要比“六年免费包修”每台空调可以让用户减少2000元左右费用支出。

　　随着慢慢的变多的企业加入“十年免费包修”大军，用户在品牌和产品拥有了更广泛的选择，而这也正是格力空调作为行业主导者引领作用和社会担当的体现。

　　格力电器董事长董明珠在2025央视财经跨年之夜的演讲中提到：“格力的压缩机、电机、电容等一系列配件，今天我们全部是自己设计自己制造，所以也就实现了格力空调的十年免费包修。”她的这句话，也仅只是阐述了格力奉行十年免费包修底气的一个方面。

　　董明珠前不久在谈到格力“十年免费包修”的时候还说过这样一句话：“原则上十年内产品不能坏。”这不单是一个畅想和目标，更像是一个承诺，董明珠及其执掌下的格力其实有能力达成这一点。

　　格力电器早在二十年多前就完成了核心部件的自研和自产，全产业链的自主可控在源头就给产品的高质量提供了保障。而且，格力对每一种空调用材都会进行精心打磨，防水防虫防尘的主板、业内独家采用高端绿色环保友好型黑色针刺隔音毡、应用抗菌防霉材料的排水管、比同类企业高出10%厚度的铜管等等无不体现了格力对产品的质量的苛刻要求。

　　值得一提的是，格力每款家用空调都需要经过长期连续运转的测试才能够出厂。其中，空调马达连续运转30000小时之后，运动部件历经800万次运行试验和9万个温度试验周期，整机历经400个温度试验周期。

　　可能很多人都不知道，以高出国标的检验测试标准系统化提升过程质量预防控制能力现如今慢慢的变成了了格力空调的常态化工作，5G+前沿技术覆盖了检测自动化、质量信息化、防错防呆、视觉检测、大数据分析、一致性监控、模拟仿真、实验检测等与产品质量相关的每个方面，创新出一套集安全、实时、精准、高效、闭环的5G+人机一体化智能系统关键特性的质量集控系统。

　　笔者还了解到，从2012年开始格力电器开启质量管理创新、方法创新和理论创新工作，此后还提出了正向质量驱动“质量预防五步法”和逆向质量驱动“D-CTFP 质量技术创新循环”方法论；以T9全面质量管控模式和 PQAM完美质量保证模式为核心架构的格力完美质量体系进入行业视野。

　　先来看一组数据，根据欧瑞国际公开的多个方面数据显示，格力空调位列2024年全球分体式空调零售量第一；奥维云网的多个方面数据显示，2024年格力品牌家用空调在国内市场的线%，同样位居行业首位。

　　如果市场端的数据还不能说明问题，那再来看另外一组数据，自2010年以80.2分的成绩登顶空调品类“中国顾客满意度榜单以来”，在第一的位置上，格力电器已经稳坐了十六年；格力不仅是唯一每一年都获得80分以上的企业，还是唯一多次获得“全五星”成绩的空调企业。

　　作为国家首批企事业知识产权示范单位，格力电器拥有全球最大的研发中心，16个研究院、152个研究所、1411个实验室勾勒出了格力的自主创新能力，

　　至2024年底格力电器还拥有46项“国际领先”技术，累计申请专利 129,524 件，其中发明专利申请 70,884 件；累计发明专利授权25,883件，格力也是唯一一家连续九年进入中国发明专利授权量前十的家电企业。

　　长期以来的行业领头羊已经将用户对格力品牌的信赖和认可展露得淋漓尽致。2025年国内空调市场还有一个明显的趋势，那就是无论是渠道商还是用户对品牌化发展的诉求越来越强烈，这也是什么以格力为代表的主导品牌群体市场占有率再次得到扩大的根本驱动力。

　　十年免费包修终究是企业自身输出资源为用户更好的提供售后保障，格力此举也是建立在其自身庞大的服务体系的基础之上。

　　据了解，格力电器在全国所拥有的一级服务商就超过了4000家，相应的售后服务人员达到了八万多人，服务网点已经渗透到全国各个乡镇，基本实现了对国内市场的全覆盖。

　　需要指出的是，与很多空调企业采用社会化的服务企业、平台所不同，格力的售后团队人员，都是经过工厂总部专业化长期培训；而且，售后端所涉及到的任何辅材和零部件，格力空调所提供的都是原厂原件。

　　在此庞大的服务体系的基础上，格力还精心建立了完善而通畅的信息渠道，与每位用户都能够实现第一时间的连接。除了400热线电话之外，用户还能够最终靠格力空调产品上的机身二维码和格力服务公众号传递自身的服务需求，而格力的人工和智能客户均是保持24小时在线。

　　国内空调市场已步入了存量升级周期，服务成为了行业实现需求再造和价值升级的核心，格力首创的“十年免费包修”等于是给用户所带来了十年如新般的使用体验，当更多的企业陆续跟进这一策略，董明珠及其格力又一次给用户谋来了福利。

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